طلب صلاحيات نظام أو موارد تقنية عبر نظام التذاكر
System Access & IT Resource Requests via Ticketing System (scope expanded beyond new-employee onboarding)نظرة عامة
يستخدم مدير الفرع نظام تذاكر إلكترونياً (يُعرف بـ"Jira Ticket") لطلب صلاحيات النظام والأجهزة والموارد التقنية لصالح الموظفين، سواء عند التعيين أو خلال العمل الاعتيادي. تمر كل التذاكر إلزامياً عبر موافقة إدارة الفروع أولاً، قبل أن تُوجَّه تلقائياً إلى الجهة المختصة (تقنية المعلومات أو الموارد البشرية) بحسب نوع الطلب.
منفّذ المهمة والنظام
منفّذ المهمة
مدير الفرع (أو الموظف المخوَّل الذي يرفع التذكرة).
النظام / الأداة
نظام التذاكر الإلكتروني (Jira Ticket).
الموافقات المطلوبة
- موافقة إدارة الفروع إلزامية على كل تذكرة أياً كانت وجهتها النهائية؛ تليها موافقة الجهة المختصة (تقنية المعلومات للأجهزة والصلاحيات النظامية، الموارد البشرية للطلبات الخاصة بالموظفين). لا يمكن لمدير الفرع رفع تذكرة تتجاوز هذا المسار.
خطوات التنفيذ
- تحديد نوع الطلب: صلاحية نظام لموظف (وفق مسماه الوظيفي)، معدات أو أجهزة (حاسوب، طابعة، ماسح ضوئي)، حساب بريد إلكتروني أو حساب مستخدم (يوزر) جديد، أو طلب صيانة.
- فتح تذكرة عبر نظام Jira Ticket، مع تحديد الموظف المستفيد ونوع الصلاحية أو المعدة المطلوبة بدقة.
- مراجعة إدارة الفروع للتذكرة أولاً كخطوة إلزامية موحدة، بصرف النظر عن الجهة النهائية المعنية بالتنفيذ.
- توجيه التذكرة تلقائياً بعد موافقة إدارة الفروع إلى الجهة المختصة: قسم تقنية المعلومات للأجهزة والصلاحيات النظامية، أو الموارد البشرية للطلبات الخاصة بالموظفين.
- متابعة حالة التذكرة حتى الإنجاز؛ قد تقيّم إدارة الفروع الطلب من حيث الجدوى أو الكلفة قبل الموافقة، وقد تؤجله أو تطلب توضيحاً إضافياً.
المستندات المطلوبة
- تذكرة Jira موضحة نوع الطلب والموظف المستفيد.
الحدود والسقوف والعمولات
- لا يوجد سقف زمني موحد ملزم للرد.
- صلاحيات النظام مرتبطة اليوم بمسمى وظيفي موحد (مثال: "تلر") بدل التخصيص الفردي كما كان معمولاً سابقاً، باستثناء الفرع الرئيسي الذي تبقى فيه صلاحيات مديرته أوسع نسبياً نظراً لحجم العمل الأكبر.
معلومات إضافية
ملاحظة
يشمل نطاق التذاكر أيضاً طلبات لا تخص تعيين موظف جديد تحديداً: كإعادة تفعيل بطاقة زبون، أو طلب أحبار وصيانة طابعات، أو طلب أجهزة إضافية (مثال: جهاز كشف تزوير) — وقد ترفض إدارة الفروع أو تؤجل طلبات كهذه إذا رأت عدم الحاجة الفعلية أو توفر بديل أقل كلفة.