قبول تعليمات الزبون عبر البريد الإلكتروني المعتمد

نظرة عامة

يستقبل الفرع طلبات متعددة من الزبائن عبر البريد الإلكتروني (حوالات داخلية وخارجية، طلب دفتر صكوك، طلب كشف حساب، طلب اعتماد، طلب وثائق أو كتب تأييد كتأييد سفارة، وغيرها)، ولا يُعتمد أي طلب من هذا النوع إلا إذا ورد من البريد الإلكتروني الذي سبق للزبون تسجيله وتوثيقه رسمياً لدى المصرف عبر استمارة مخصصة.

منفّذ المهمة والنظام

الموافقات المطلوبة

1. لا يُعتمد أي طلب أو تعليمات واردة عبر البريد الإلكتروني ما لم يكن البريد المُرسِل منه هو نفسه المسجَّل رسمياً على استمارة التفويض؛ يُرفض الطلب ولو كان الموظف يعرف الزبون شخصياً إذا ورد من بريد غير مسجَّل.

خطوات التنفيذ

1. عند فتح الحساب (أو لاحقاً لأي زبون قائم): سؤال الزبون عمّا إذا كان يملك بريداً إلكترونياً خاصاً به يرغب باعتماده للمراسلة مع المصرف، أسوة بسؤاله عن رقم هاتفه.
2. عند رغبة الزبون بذلك: تعبئة استمارة "تفويض قبول تعليمات بواسطة الهاتف والبريد الإلكتروني"، مدوَّناً فيها رقم حساب الزبون واسمه والبريد الإلكتروني المعتمد.
3. توقيع الزبون على الاستمارة حضورياً في الفرع وبوجود الموظف والمدير؛ لا تُعتمد الاستمارة إذا وُقِّعت ووُرِّدت لاحقاً عبر البريد الإلكتروني نفسه دون حضور الزبون شخصياً لتوقيعها أول مرة.
4. رفع الاستمارة الموقعة إلى ملف الزبون بنفس آلية رفع بطاقة فتح الحساب.
5. لاحقاً، عند ورود أي طلب أو تعليمات من الزبون عبر البريد الإلكتروني: التحقق أولاً من أن عنوان البريد المرسِل مطابق تماماً للبريد المسجل على استمارة التفويض الخاصة بذلك الزبون.
6. في حال التطابق: تنفيذ الطلب وفق الإجراء الخاص بنوعه (تحويل، دفتر صكوك، كشف حساب...).
7. في حال عدم التطابق (بريد غير مسجل): رفض الاستجابة للطلب وعدم تنفيذه، بصرف النظر عن معرفة الموظف الشخصية بالزبون.

المستندات المطلوبة

• استمارة تفويض قبول تعليمات بواسطة الهاتف والبريد الإلكتروني، موقعة من الزبون حضورياً.

الحدود والسقوف والعمولات

• التعامل عبر البريد الإلكتروني مشروط حصراً بوجود استمارة تفويض موقعة حضورياً؛ لا استثناء حتى مع معرفة الموظف الشخصية بالزبون.