فتح تذكرة طلب على نظام التذاكر (Q)

نظرة عامة

رفع طلبات الدعم والتجهيز والصلاحيات إلكترونياً؛ كل موظف يرفع تذكرته بنفسه من الـ domain الخاص به على حاسبته.

منفّذ المهمة والنظام

الموافقات المطلوبة

1. المستوى الأول
   مدير الفرع حصراً (لا المعاون). المستويات التالية بحسب نوع التذكرة: تذاكر الصلاحيات الحساسة (نظام iMal) تمر بمدير إدارة الفروع ثم الإدارة التنفيذية ثم قسم الـIT ومديره؛ تذاكر الأجهزة البسيطة (ماوس/كيبورد) تصل القسم المعني مباشرة بعد مدير الفرع.

خطوات التنفيذ

1. إبلاغ مدير الفرع شفهياً بالحاجة (كيبورد معطل، صلاحية مطلوبة...) قبل الرفع.
2. فتح تذكرة من حاسبة الموظف نفسه: تحديد النوع (هاردوير/سوفتوير)، وصف المشكلة أو الطلب، والمرفقات حسب النوع.
3. طلبات نقل الصلاحيات (مثال: مسؤول صرف في إجازة مفاجئة): تعبأ فورم الأكسس الخاصة بالإيميل/الأنظمة بتفاصيل: من أي يوزر تنقل الصلاحية ولأي يوزر (لمخول آخر أو معاون المدير)، الأسباب، والمدة المطلوبة، وتوقع من مدير الفرع وترفع مرفقة بالتذكرة.
4. متابعة مرور التذكرة على المستويات (ظاهرة للنظام: من رفعها ومن أي حاسبة ومن وافق).
5. تذاكر تفعيل الموظف العائد من إجازة (Enable): ترفع لإعادة تفعيل الدومين ويوزر iMal الموقوفين تلقائياً بمجرد الإجازة، وتمر بموافقة الـHR ثم فريقي الهاردوير والسوفتوير.

المستندات المطلوبة

• فورم الأكسس موقعة من مدير الفرع لتذاكر الصلاحيات.