طلب تغيير أو إعادة تعيين الرقم السري للبطاقة

نظرة عامة

إرسال رقم سري جديد لبطاقة الزبون عبر رسالة نصية، أو فك قفل الرقم السري بعد ثلاث محاولات خاطئة.

منفّذ المهمة والنظام

الموافقات المطلوبة

1. موافقة مسؤول خدمة الزبائن بالنظام على إرسال الرقم.

خطوات التنفيذ

1. التحقق أولاً من رقم هاتف الزبون في iMal (المرجع الأساس)؛ إن كان الرقم المصرح به مغايراً للمثبت وجب تحديث بيانات شامل (هوية وسكن) قبل أي إجراء.
2. تحديث الهاتف في Select إن لزم: Card Data ثم Customer Phone Number، إدخال رقم البطاقة فتظهر بطاقات الزبون، اختيار البطاقة المعنية، إدخال الرقم الجديد في حقل New Phone ثم Save فيحل محل القديم.
3. تفعيل خدمة الرسائل (SMS) للبطاقة إن لم تكن مفعلة.
4. إرسال الرقم السري: شاشة Send PIN بإدخال رقم البطاقة، فيظهر رقم الهاتف للتأكيد مع الزبون، ثم الإرسال فيصعد الطلب لمسؤول الخدمة للموافقة ويصل الرمز الجديد للزبون.
5. قفل الرقم السري (ثلاث محاولات خاطئة): شاشة Reset PIN Counter بذات آلية البحث ثم Reset فتفتح البطاقة.

المستندات المطلوبة

• هوية الزبون والتحقق من رقم هاتفه.