إعادة إصدار بطاقة (فقدان / تلف / انتهاء)

نظرة عامة

إعادة إصدار بطاقة بديلة عن مفقودة أو تالفة أو منتهية الصلاحية بطلب الزبون؛ أما التجديد الدوري فيتم آلياً قبل شهر من انتهاء البطاقة.

منفّذ المهمة والنظام

الموافقات المطلوبة

1. موافقة مسؤول خدمة الزبائن على العمولة والطلب؛ الإرسال إلى قسم البطاقات عبر نظام التذاكر.

خطوات التنفيذ

1. استلام طلب الزبون وتعبئة استمارة الإعادة: الاسم، رقم الحساب، الـGL المطلوب (جاري/توفير/توطين — ذات الـGL الأصلي حصراً)، العملة، رقم البطاقة.
2. إن كانت البطاقة مفقودة ولا يحفظ الزبون رقمها: استخراجه من Select عبر Card Customer Inquiry برقم الحساب، ومعرفة الـGL المربوطة به.
3. ايقاف البطاقة المفقودة بأمر Block فوراً حمايةً للرصيد.
4. استقطاع عمولة إعادة الإصدار 5000 دينار عبر iMal: إدخال CIF واختيار الـGL نفسه (لا يجوز القطع من GL آخر)، والتعليق: عمولة إعادة إصدار بطاقة، واختيار الفرع (الرئيسي = 1) ونوع البطاقة، ثم أخذ الموافقة.
5. رفع الاستمارة ووصل العمولة ضوئياً وإرسالهما بتذكرة (إعادة إصدار بطاقة) إلى قسم البطاقات.
6. متابعة الرد على التذكرة، وعند وصول البطاقة يجري التسليم.

المستندات المطلوبة

• البطاقة الموحدة.
• استمارة الإعادة.

الحدود والسقوف والعمولات

• عمولة إعادة الإصدار 5000 دينار.

معلومات إضافية