اعتراض على حركة بطاقة (جارج باك)

نظرة عامة

تقديم اعتراض لاسترجاع مبلغ حركة بطاقة فاشلة أو خاطئة (سحب لم يصرف نقده، دفع POS لم يمرر، جهاز صراف لمصرف آخر...).

منفّذ المهمة والنظام

الموافقات المطلوبة

1. لا موافقات فرعية؛ يرسل الطلب تذكرةً للقسم المختص.

خطوات التنفيذ

1. سحب كشف حركات البطاقة من Select للتحقق من الحركة المعترض عليها ومصدرها.
2. تعبئة استمارة الجارج باك: رقم البطاقة، الاسم، تاريخ العملية، المبلغ، رقم الحركة، الموقع، القناة (نت، POS، جهاز ATM لغير مصرف التنمية)، وشرح الزبون (مثال: قمت باستخدام البطاقة أثناء الدفع في أسواق فلان ولم تمرر العملية) وتوقيعه وتاريخ تقديم الطلب.
3. مسح الاستمارة ورفعها بتذكرة (طلب اعتراض لإرجاع مبلغ) إلى قسم البطاقات.
4. متابعة الرد على التذكرة حتى ورود «تم استرجاع المبلغ» وإبلاغ الزبون.

المستندات المطلوبة

• استمارة الجارج باك موقعة.

الحدود والسقوف والعمولات

• مدة المعالجة تصل حتى 45 يوماً.